Conditions & informations légales.

Conditions générales

Inchi Memories est une agence d'excursions et de services touristiques basée à Punta Cana, République Dominicaine. Inchi Memories (ci-après « nous » ou « Inchi Memories ») proposent des expériences et services présentés sur ce site.

En effectuant une réservation, vous acceptez les présentes conditions générales, ainsi que les politiques spécifiques à chaque excursion ou service. Toute réservation implique également l'acceptation des règles de sécurité communiquées avant le départ.

Capacité juridique

Les réservations sont réservées aux personnes majeures (18 ans+). Les mineurs sont les bienvenus aux excursions adaptées, sous la responsabilité d'un parent ou tuteur légal qui doit être présent ou signer une autorisation écrite.

Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de votre réservation. Toute modification substantielle vous sera communiquée par email avant exécution.

Loi applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit dominicain. Tout litige sera soumis à la juridiction des tribunaux compétents de Punta Cana, République Dominicaine.

Politique de réservation

Toutes les réservations passent par notre formulaire en ligne ou par WhatsApp. Une fois votre demande envoyée, Notre équipe vous contacte personnellement sous 2 heures en moyenne pour confirmer disponibilité, détails et modalités de paiement.

Confirmation

Une réservation n'est confirmée qu'après notre accusé de réception explicite. Vous recevrez par WhatsApp ou email : la date confirmée, l'heure de pickup, l'adresse exacte, le nom du chauffeur et le montant final.

Tarifs et paiement

Tous les prix affichés sont en dollars américains (USD), taxes incluses sauf indication contraire. Le paiement s'effectue :

• En espèces le jour de l'excursion (USD ou DOP au taux du jour)
• Par virement bancaire ou Zelle (à confirmer avec nous)
• Par carte bancaire — option Stripe à venir prochainement

Tarifs spéciaux

Des tarifs personnalisés s'appliquent pour les groupes (10+ personnes), les enfants (selon âge), et les expériences privées. Contactez-nous pour un devis.

Annulation & remboursement

Nous comprenons que des imprévus arrivent. Notre politique est claire et juste :

Annulation par le client

• Plus de 48 heures avant l'excursion — Remboursement intégral, sans frais
• Entre 24 et 48 heures avant — Remboursement à 50%, ou report sans frais à une autre date
• Moins de 24 heures avant — Aucun remboursement, sauf cas de force majeure (santé, accident, météo extrême)

Pour les locations de voitures et transferts aéroport, les annulations dans les 24h sont facturées à 25% du montant total.

Annulation par Inchi Memories

Nous pouvons annuler ou reporter une excursion pour des raisons de sécurité (météo, conditions de mer, événement exceptionnel). Dans ce cas, vous bénéficiez automatiquement de :

• Un remboursement intégral, sans frais
• Ou un report à une date qui vous convient, sans surcoût
• Ou un avoir valable 12 mois

Comment annuler ?

Envoyez-nous un message WhatsApp ou un email avec votre nom, votre numéro de réservation et la raison. Nous traitons toutes les demandes dans la journée.

Sécurité & responsabilité

Votre sécurité est notre première priorité. Toutes nos excursions sont opérées avec des prestataires certifiés, du matériel récent, et des guides professionnels formés aux premiers secours.

Équipement de sécurité

• Gilets de sauvetage homologués pour toutes les activités nautiques
• Casques et harnais certifiés pour buggy et zipline
• Briefing de sécurité obligatoire avant chaque activité
• Trousse de premiers secours à bord de tous nos véhicules et bateaux
• Numéros d'urgence affichés et communiqués

Restrictions et contre-indications

Certaines activités présentent des restrictions :

• Buggy & Zipline — Âge minimum 16 ans (10 ans avec parent), poids max 110 kg
• Activités nautiques — Savoir nager recommandé, déconseillé aux femmes enceintes
• Toutes activités à risque — Déconseillées aux personnes souffrant de problèmes cardiaques, d'épilepsie, de troubles musculo-squelettiques sévères, ou sous influence d'alcool/drogues

Si vous avez un doute, contactez-nous avant de réserver. Nous adapterons l'expérience à votre situation.

Décharge de responsabilité

Toute activité comporte un risque inhérent. En participant, vous reconnaissez avoir été informé(e) des risques et acceptez d'y prendre part de votre plein gré. Une décharge écrite vous sera demandée le jour J pour les activités à sensation (buggy, zipline, snorkeling, etc.).

Inchi Memories ne peut être tenue responsable des accidents résultant du non-respect des consignes de sécurité, de l'usage de substances, ou d'une déclaration médicale incomplète de votre part.

Objets personnels

Nous mettons tout en œuvre pour protéger vos affaires, mais ne pouvons être tenus responsables de la perte, du vol ou de l'endommagement d'objets personnels (téléphones, bijoux, espèces, vêtements). Nous vous recommandons de laisser vos objets de valeur au coffre de votre hôtel.

Assurances

Notre couverture

Inchi Memories est titulaire d'une assurance responsabilité civile professionnelle couvrant nos activités à Punta Cana. Tous nos prestataires partenaires sont également assurés et certifiés par les autorités dominicaines.

Votre assurance voyage

Nous recommandons fortement à chaque voyageur de souscrire à une assurance voyage personnelle avant son séjour, comprenant idéalement :

• Couverture médicale d'urgence et rapatriement
• Couverture des activités sportives et à sensation (buggy, zipline, snorkeling)
• Annulation et interruption de voyage
• Vol et perte de bagages

Vérifiez que votre assurance couvre bien les activités à risque — certaines polices standard les excluent.

Location de voitures

Tous nos véhicules de location sont fournis avec une assurance tous risques de base. Une caution est demandée à la prise en charge (généralement 500 USD sur carte). Une assurance complémentaire premium est disponible sur demande.

Conditions météorologiques

La République Dominicaine bénéficie d'un climat tropical avec du soleil presque toute l'année, mais certaines périodes peuvent connaître des averses (juin à octobre) ou des conditions de mer agitées.

Annulation pour météo

Si la sécurité ne peut être garantie (orage, mer trop agitée, vents forts, alerte cyclonique), nous reportons ou annulons l'excursion. Vous bénéficiez alors d'un remboursement intégral, d'un report sans frais, ou d'un avoir valable 12 mois.

Décision météo

La décision est prise par Inchi Memories le matin même, en consultation avec nos capitaines, guides et les autorités maritimes. Nous vous prévenons par WhatsApp au moins 1h avant l'heure prévue de pickup.

Saison cyclonique

La saison cyclonique officielle s'étend de juin à novembre. Punta Cana est rarement directement touchée, mais des perturbations peuvent affecter ponctuellement les activités nautiques. Nous suivons les bulletins météo quotidiennement.

Recommandations voyageurs

Documents

• Passeport — Valide au moins 6 mois après la date de retour
• Visa — Non requis pour la plupart des nationalités (Canada, France, Belgique, Suisse, Espagne, USA, etc.) pour des séjours inférieurs à 90 jours
• Carte de tourisme — Incluse dans le billet d'avion depuis 2018
• Permis de conduire international — Recommandé pour la location de voiture

Santé

• Aucun vaccin obligatoire — Mais à jour des rappels classiques (tétanos, hépatites) conseillé
• Eau du robinet non potable — Boire de l'eau en bouteille (fournie par nos services)
• Crème solaire bio recommandée — Obligatoire pour le snorkeling et l'expérience dauphins (protection des coraux)
• Anti-moustiques utile en zone jungle (Los Haitises)

Argent & pourboires

Le dollar américain est largement accepté à Punta Cana. Le peso dominicain (DOP) est la monnaie officielle. Les pourboires sont coutume en République Dominicaine : 10 à 15% au restaurant, 5 à 10 USD par jour pour les guides et chauffeurs si vous êtes satisfait(e). Les pourboires ne sont jamais inclus dans nos tarifs sauf mention explicite.

Sécurité

Punta Cana est une zone touristique sécurisée. Quelques précautions de bon sens :

• Ne laissez pas d'objets de valeur visibles dans la voiture
• Utilisez le coffre de votre hôtel pour passeport et argent
• Évitez les zones isolées la nuit sans accompagnement
• Avec Inchi Memories, vous êtes toujours accompagné(e) par nos équipes ou chauffeurs

Tenue & matériel

Climat tropical toute l'année (25-32°C). Apportez :

• Vêtements légers en coton ou lin
• Maillot de bain (idéalement 2)
• Casquette ou chapeau
• Lunettes de soleil
• Sandales + chaussures fermées pour les activités terrestres
• Petite veste pour les soirées et la climatisation

Politique de confidentialité

Les données personnelles que vous nous fournissez (nom, email, téléphone, demandes spéciales, numéro de vol, adresse hôtel) sont utilisées exclusivement pour :

• Traiter votre réservation et la confirmer
• Vous contacter en cas de modification ou d'annulation
• Améliorer notre service (anonymisation systématique)

Pas de partage commercial

Nous ne vendons, ne louons et ne partageons jamais vos données avec des tiers à des fins commerciales. Vos informations restent strictement entre notre équipe et nos partenaires opérationnels (guides, chauffeurs) le jour de votre excursion.

Conservation

Vos données sont conservées 24 mois après votre dernière réservation. Vous pouvez à tout moment demander leur suppression en nous contactant par WhatsApp ou email.

Vos droits

Conformément aux principes du RGPD européen et des lois dominicaines applicables, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité de vos données. Pour exercer ces droits, contactez-nous directement.

Cookies

Notre site utilise uniquement des cookies techniques (préférence de langue, panier de réservation). Aucun cookie de traçage publicitaire n'est utilisé.